在新通服务理念中，客户服务是其中最贴心、也是最不容忽视的重要一环。服务无国界、服务无终点，我们倡导的 360度留学安全服务是一个用“心”构筑的体系。关注方案安全，保障人身安全、实施过程安全、聚焦过程安全，这是新通十一年经验的累积和沉淀。

专业规划、量身定制：一个安全的留学方案要兼顾学校品质和学生的个人能力。

　　可靠的学校是确保方案安全的第一步。在深入细致的了解澳大利亚教育体系的基础上，建立了——

　　强大的海外院校资源：新通在澳大利亚数十所合作名校中包括澳大利亚国立、悉尼、莫纳许、西澳、阿德雷德、昆士兰大学等五星级名校，也包括昆士兰科技、科廷科技、纽卡斯尔、塔斯马尼亚等专业突出的大学。我们为学生提供与院校面对面的多样机会，让学生近距离了解海外求学信息，更合理地规划自己的留学之路。

　　安全的留学方案同时也是体现申请人个性特征的方案。新通专业顾问团队在深入了解申请人，并让申请人深入了解项目的前提下，根据学生的学历、外语水平、个性特征等为学生设计科学安全的方案。

贴心服务、直达身边：人身安全是每位留学生及家长最关心的问题。

　　完善周到的行前培训：培训专家通过发放行前手册、幻灯演示、实例讲解等方式传授给即将成行的家长和孩子，从流程到细节，全方位帮助孩子尽快适应陌生的异国环境。

　　贴心全面的家长课堂：多年的留学服务中，我们发现家长也应该是重点服务对象。新通在国内首家开设家长课堂服务，贯穿行前、行中、行后全过程。家长课堂通过讲座、家长交流、经验分享等形式告诉家长如何做好放飞前的心理准备，如何避免因了解不够而导致不必要的矛盾。

　　温馨至诚的延续服务：当学生成功的飞赴海外，并不是新通服务的终止，而是大量后续服务的开始。我们将帮助孩子融入新的环境，除提供当地的住宿安排、协助接机安排、开通24小时应急电话、建立全球同学会外，新通客户服务中心将提供跨国界的系列跟踪服务，包括定期的电话回访、学生成绩单的翻译、配合与学校的沟通协调、学生续签指导、归国后的学历认证指导、组织家长探亲组团等。在整个学习过程中，学生和家长都能从我们这里得到帮助和支持。

　　澳洲办公室实时援助： 为了更好地为澳大利亚留学生提供服务，新通国际已经在澳大利亚设立办公室，派出富有经验的海外顾问为留澳学生实时提供生活、学习指导、移民咨询、适时援助等服务。

过程追踪，一丝不苟：留学是一个动态的过程，实施留学过程的安全不容忽视。

　　申请周期稳定，签证率高。长期参与使领馆的签证培训和大量案例的经验积累使得我们能准确地把握不同院校的申请时间安排和材料要求，最大限度地减少因在申请过程中出现意外情况而导致的负面影响。

　　凭借着业界良好的信誉，新通国际是中国首批获澳大利亚E-VISA （电子签证）授权的留学机构，大大简化了签证申请程序，为客户赢得了更多的时间；目前新通澳洲签证率达到99%，业内首屈一指。