在新通服务理念中，客户服务是其中最贴心、也是最不容忽视的重要一环。服务无国界、服务无终点，我们倡导的 360度留学安全服务是一个用“心”构筑的体系。关注方案安全，保障人身安全、实施过程安全、聚焦过程安全，这是新通十二年经验的累积和沉淀。

专业规划、量身定制：一个安全的留学方案要兼顾学校品质和学生的个人能力。

　　可靠的学校是确保方案安全的第一步。在深入细致的了解美国教育体系的基础上，新通与美国众多院校保持良好的合作，其中包括排名200位之前的数所知名院校和升学率靠前的社区大学。多所合作院校为新通学子提供更为宽松的入学条件：读MBA可以免工作经验。可以接受雅思成绩；无语言成绩可到校后读大学语言中心的ESL课程；有些专业可以免GRE成绩。而中学部分，新通合作的私立寄宿中学管理周到，学风严谨，升学率高。

　　安全的留学方案同时也是体现申请人个性特征的方案。新通专业顾问团队在深入了解申请人，并让申请人深入了解项目的前提下，根据学生的学历、外语水平、个性特征等为学生设计科学安全的方案。我们致力于协助中国学生实现美国留学梦想。我们多年来一直努力的目标就是可以协助每一名委托新通国际办理美国留学的中国学子进入最适合他们自身发展的学校学习。

贴心服务、直达身边：人身安全是每位留学生及家长最关心的问题。

　　完善周到的行前培训：培训专家通过发放行前手册、幻灯演示、实例讲解等方式传授给即将成行的家长和孩子，从流程到细节，全方位帮助孩子尽快适应陌生的异国环境。

　　贴心全面的家长课堂：我们发现，培训不能只把眼光放在孩子身上，家长也应该是重点服务对象。新通在国内首家开设家长课堂服务，贯穿行前、行中、行后全过程。家长课堂通过讲座、家长交流、经验分享等形式告诉家长如何做好放飞前的心理准备，如何避免因了解不够而导致不必要的矛盾。

　　温馨至诚的延续服务：当学生成功的飞赴海外，并不是新通服务的终止，而是大量后续服务的开始。我们将帮助孩子融入新的环境，除协助当地的接机安排、住宿安排、开通24小时应急电话、建立全球同学会外，新通客户服务中心将提供跨国界的系列跟踪服务，包括定期的电话回访、学生成绩单的翻译、配合与学校的沟通协调、学生续签指导、归国后的学历认证指导、组织家长探亲组团等。在整个学习过程中，学生和家长都能从我们这里得到帮助和支持。

过程追踪，一丝不苟：留学是一个动态的过程，实施留学过程的安全不容忽视。

　　申请周期稳定，签证率高。长期参与使领馆的签证培训和大量案例的经验积累使得我们能准确地把握不同院校的申请时间安排和材料要求，最大限度地减少因在申请过程中出现意外情况而导致的负面影响。

　　针对美国签证面签的特点，我们还特别为学生安排了细致周到的面签培训，针对每个学生的英语程度，安排专人进行数次实战演练，大大提升了面签成功率。 2007年，美国签证率更达到了95%，比美领馆的平均签证率高出10个百分点，创下了出国服务业美国签证的奇迹，受到家长与学生的一致赞许。